‘Geef terugbellers voorrang’ ... Dit concludeert het Centrum Wiskunde Informatica CWI uit Amsterdam in een onderzoek naar contactcentermanagement Promovendus Sihan Ding verdedigde onlangs zijn proefschrift Workforce management in ...
Optelsom van mooie ervaringen ... ondergaan Het is geen hogere wiskunde zou je denken Maar kunnen we alle radartjes zo invullen dat we de total experience vinden CX We beginnen bij de eerste formule de CX oftewel customer experience ...
Pareltjes vinden in de databerg ... aan het CWI Centrum Wiskunde amp Informatica en heeft hij zijn eigen bedrijf Prompt Business Analytics dat software levert aan de zorgsector Volgens Bhulai moeten organisaties die mee willen ...
Klantgedrag herkennen via mobiele app ... spin off van de Faculteit Wiskunde en Informatica van de Universiteit van Amsterdam UVA was reeds beschikbaar voor Windows Mac OS en Linux besturingssystemen Met de lancering van de mobiele ...
Waar wringt de schoen tussen Design Thinking en Customer Experience? ... scheikunde biologie wiskunde of sociale wetenschappen De uitdagingen die door ontwerpers worden aangepakt vallen zelden uitsluitend binnen de grenzen van een van die gespecialiseerde ...
Waarom klanten niet meer met jou praten (en hoe je dat kunt veranderen) ... enquêtemoeheid Geen hogere wiskunde qua stappen maar wel een flinke opgave die we bedrijven minder en minder zien afmaken Juist in het terugkoppelen komt alles samen Vanzelfsprekend omdat je alle ...